一般来说，专管员是体彩机构与体彩代销者之间的纽带，一线销售人员遇到急事、难事大多会向专管员反映。但是在上海崇明区，体彩代销者的手机里都存着樊国平的电话，“白天有事儿找专管员，晚上有急事或麻烦事打电话找樊主任”已经成为大家的习惯。

2000年，从部队转业的樊国平开始在崇明区体育局从事中国体育彩票管理工作，2012年他担任上海市崇明区体育彩票管理办公室专职副主任。24小时主任热线电话是他担任崇明区体育彩票管理办公室副主任后设定的制度，并一直执行至今。

“做好代销者服务，守好安全销售红线是基层彩票机构的基本职责，做好这两项工作就要求我们与代销者之间扫清沟通障碍，尤其是遇到一些突发事件或是出现纠纷后，我们要第一时间处理矛盾。”